Rok 2023 znamenal druhý meziroční pokles. Na začátku se většině e-shopů dařilo, zejména v době covidu, kdy jsme byli v mnoha případech na nákupy na internetu odkázáni. Po raketovém vzestupu ale následoval v roce 2022 propad, trh ochladl a to znamenalo i meziroční pokles ve výši 12 %.
Od roku 2023 si všichni slibovali zlepšení, mělo dojít ke stabilizaci trhu a růst e-shopů se měl znovu nastartovat. Bohužel to tak úplně nevyšlo a česká e-commerce klesla v prvním čtvrtletí o 13 %, ve druhém o 8 % a ve třetím o 11 %. Svítat na lepší časy začalo až ve čtvrtém čtvrtletí, do kterého spadají Black Friday + Vánoce a konečně v něm e-commerce začala opět růst. A to o 2 %. Celkově tak v roce 2023 došlo k meziročnímu poklesu o 6 %. Rok byl zakončen s celkovým obratem 185 miliard korun. Zdroj: https://www.banky.cz/clanky/jak-se-darilo-ceske-e-commerce-v-roce-2023/?ref=copy
Poslechněte si celý podcast na YouTube, Spotify a nebo vaší oblíbené podcastové platformě. Souhrn podcastu naleznete níže jako článek. 👇
Rok 2023 se v českém e-commerce nesl ve znamení mnoha významných událostí a trendů, které dohromady formovaly trh a ovlivňovaly chování spotřebitelů. Zde jsou klíčové faktory, které definovaly nejen online prostředí, ale i náladu spotřebitelů:
- Vstup obchodních gigantů: Vstup mezinárodních e-commerce platforem, jako jsou Allegro, Kaufland Marketplace či Temu, přinesl na český trh novou konkurenci a ovlivnil cenotvorbu, nabídku produktů a marketingové strategie stávajících e-shopů.
- Změny v chování spotřebitelů: Ekonomické tlaky včetně inflace a energetické krize vedly k posílení citlivosti spotřebitelů na cenu. V důsledku toho byli zákazníci více nakloněni slevovým akcím a hledali cesty, jak ušetřit.
- Implementace zákona o ochraně spotřebitelů: Nová legislativa měla za cíl posílit ochranu spotřebitelů, což vyžadovalo od e-shopů přizpůsobení se v oblastech jako jsou reklamační řády, transparentnost cen a vrácení zboží.
- Black Friday a vánoční sezóna: Tato klíčová období prodejů měla svá specifika, zejména s ohledem na později začínající vánoční nákupy a změny ve výdajích spotřebitelů. Black Friday zůstal významným milníkem, přestože spotřebitelské vzorce se mírně posunuly.
- Rozvoj a optimalizace procesů: E-shopy reagovaly na výzvy roku zlepšováním interních procesů a hledáním inovativních způsobů, jak snížit náklady a zároveň udržet kvalitu služeb.
- Soustředění na zákaznický zážitek: Ve snaze udržet si zákazníky a získat nové, e-shopy investovaly do vylepšení zákaznického zážitku, včetně personalizace nabídek, zlepšení uživatelského rozhraní a poskytování vyšší hodnoty.
Rok 2023 tak byl rokem, kdy se e-shopy musely vyrovnat s řadou vnějších tlaků a zároveň hledat interní zdroje růstu a inovace. Tyto faktory společně ovlivňovaly nejen podnikání a strategie e-shopů, ale i chování a preference samotných spotřebitelů.
Na co se zaměřovaly e-shopy, kterým se v roce 2023 dařilo?
1. Přizpůsobení a inovace
E-shopy, kterým se dařilo, dokázaly flexibilně reagovat na změny trhu a inovativně přistupovat k obchodování. Využívaly pokročilé analýzy dat pro přesnější segmentaci zákazníků a personalizované marketingové kampaně, což jim umožnilo efektivněji oslovit své zákazníky.
2. Důraz na zákaznický servis
Výjimečný zákaznický servis a zkušenosti byly klíčem k udržení a růstu zákaznické základny. E-shopy, které investovaly do zlepšení uživatelského komfortu, rychlosti doručení, flexibilních vrácení a efektivní komunikace, si udržely loajální zákazníky a přilákaly nové.
3. Strategické partnerství a optimalizace procesů
Úspěšné e-shopy se zaměřily na optimalizaci svých interních procesů a vyjednávání výhodnějších podmínek s partnery. Tím dokázaly snížit náklady a zvýšit marže, což bylo klíčové v době příchodu silné konkurence, rostoucích cen a ekonomické nejistoty.
4. Rozvoj brandu a komunity
Brand building a rozvoj komunity hráli významnou roli v dlouhodobé udržitelnosti a růstu. E-shopy, které investovaly do své značky a budovaly komunitu kolem ní, měly lepší pozici při získávání důvěry a loajality zákazníků.
5. Využití technologie a inovace
Zapojení nových technologií, automatizace a efektivní využití datových analýz umožnily e-shopům lépe rozumět svým zákazníkům, přizpůsobit nabídky, zjednodušit postupy a zvýšit celkovou efektivitu.
Jak se poučit a připravit na rok 2024
Strategie, které byste měli zvážit pro úspěch vašeho e-shopu v roce 2024:
- Adaptujte se a buďte flexibilní: Trh se neustále mění, a proto je klíčové být schopni rychle reagovat na nové trendy a změny v chování spotřebitelů. Buďte připraveni pružně měnit ceny, zlepšovat nabídky a upravovat marketingové strategie.
- Investujte do zákaznického zážitku: Váš e-shop by měl být přehledný, rychlý a přizpůsobený potřebám zákazníků. Přemýšlejte o tom, jak můžete vylepšit každý aspekt nákupního procesu od vyhledávání produktů až po péči o zákazníky.
- Využijte sílu dat a efektivního marketingu: Sbírejte a analyzujte data o vašich zákaznících a trhu. Použijte tyto informace k vytvoření cílených a personalizovaných marketingových kampaní, které promluví přímo k potřebám a přáním vašich zákazníků.
- Stavte na silných vztazích s partnery: Udržujte a rozvíjejte vztahy s dodavateli, logistickými firmami a ostatními partnery. Spolupráce a dobré vztahy mohou výrazně zlepšit efektivitu a kvalitu vašich služeb.
- Automatizujte a investujte do technologií: Hledejte způsoby, jak můžete použít technologii pro zefektivnění vašeho podnikání. Automatizace může snížit náklady a chyby, zatímco inovace může vylepšit zákaznickou zkušenost a otevřít nové tržní příležitosti. Zároveň nezapomeňte delegovat lehčí úkoly na své zaměstnance či brigádníky, zbyde vám tak více času na budování firmy.
- Buďte připraveni na nejistotu: Sledujte ekonomické, tržní a technologické trendy a budujte flexibilní plány, které vás připraví na potenciální výzvy. Mějte připravené plány B a udržujte dostatečnou finanční rezervu na nepředvídatelné situace.
- Budujte komunitu: Vytvářejte vztahy se svými zákazníky nad rámec jednorázového nákupu. Využijte sociální média, blogy, newslettery a další kanály k udržování kontaktu a posilování loajality.
Poučte se z lekcí roku 2023 a jděte do nového roku s jasnou strategií a optimistickým přístupem. Úspěch v e-commerce vyžaduje neustálé inovace, adaptaci a učení se. Přejeme vám hodně úspěchů v roce 2024!
