Preloader logo Preloader logo
Cz En
Ceník Volné pozice Sjednat schůzku

Odebírejte novinky od Socials

Přihlášení proběhlo úspěšně, děkujeme.

Špatně zadaná emailová adresa.

Prosím, odsouhlaste zpracování osobních údajů.

Rok 2023 znamenal druhý meziroční pokles. Na začátku se většině e-shopů dařilo, zejména v době covidu, kdy jsme byli v mnoha případech na nákupy na internetu odkázáni. Po raketovém vzestupu ale následoval v roce 2022 propad, trh ochladl a to znamenalo i meziroční pokles ve výši 12 %.

Od roku 2023 si všichni slibovali zlepšení, mělo dojít ke stabilizaci trhu a růst e-shopů se měl znovu nastartovat. Bohužel to tak úplně nevyšlo a česká e-commerce klesla v prvním čtvrtletí o 13 %, ve druhém o 8 % a ve třetím o 11 %. Svítat na lepší časy začalo až ve čtvrtém čtvrtletí, do kterého spadají Black Friday + Vánoce a konečně v něm e-commerce začala opět růst. A to o 2 %. Celkově tak v roce 2023 došlo k meziročnímu poklesu o 6 %. Rok byl zakončen s celkovým obratem 185 miliard korun. Zdroj: https://www.banky.cz/clanky/jak-se-darilo-ceske-e-commerce-v-roce-2023/?ref=copy

Poslechněte si celý podcast na YouTube, Spotify a nebo vaší oblíbené podcastové platformě. Souhrn podcastu naleznete níže jako článek. 👇

Rok 2023 se v českém e-commerce nesl ve znamení mnoha významných událostí a trendů, které dohromady formovaly trh a ovlivňovaly chování spotřebitelů. Zde jsou klíčové faktory, které definovaly nejen online prostředí, ale i náladu spotřebitelů:

  • Vstup obchodních gigantů: Vstup mezinárodních e-commerce platforem, jako jsou Allegro, Kaufland Marketplace či Temu, přinesl na český trh novou konkurenci a ovlivnil cenotvorbu, nabídku produktů a marketingové strategie stávajících e-shopů.
  • Změny v chování spotřebitelů: Ekonomické tlaky včetně inflace a energetické krize vedly k posílení citlivosti spotřebitelů na cenu. V důsledku toho byli zákazníci více nakloněni slevovým akcím a hledali cesty, jak ušetřit.
  • Implementace zákona o ochraně spotřebitelů: Nová legislativa měla za cíl posílit ochranu spotřebitelů, což vyžadovalo od e-shopů přizpůsobení se v oblastech jako jsou reklamační řády, transparentnost cen a vrácení zboží.
  • Black Friday a vánoční sezóna: Tato klíčová období prodejů měla svá specifika, zejména s ohledem na později začínající vánoční nákupy a změny ve výdajích spotřebitelů. Black Friday zůstal významným milníkem, přestože spotřebitelské vzorce se mírně posunuly.
  • Rozvoj a optimalizace procesů: E-shopy reagovaly na výzvy roku zlepšováním interních procesů a hledáním inovativních způsobů, jak snížit náklady a zároveň udržet kvalitu služeb.
  • Soustředění na zákaznický zážitek: Ve snaze udržet si zákazníky a získat nové, e-shopy investovaly do vylepšení zákaznického zážitku, včetně personalizace nabídek, zlepšení uživatelského rozhraní a poskytování vyšší hodnoty.

Rok 2023 tak byl rokem, kdy se e-shopy musely vyrovnat s řadou vnějších tlaků a zároveň hledat interní zdroje růstu a inovace. Tyto faktory společně ovlivňovaly nejen podnikání a strategie e-shopů, ale i chování a preference samotných spotřebitelů.

Na co se zaměřovaly e-shopy, kterým se v roce 2023 dařilo?

1. Přizpůsobení a inovace

E-shopy, kterým se dařilo, dokázaly flexibilně reagovat na změny trhu a inovativně přistupovat k obchodování. Využívaly pokročilé analýzy dat pro přesnější segmentaci zákazníků a personalizované marketingové kampaně, což jim umožnilo efektivněji oslovit své zákazníky.

2. Důraz na zákaznický servis

Výjimečný zákaznický servis a zkušenosti byly klíčem k udržení a růstu zákaznické základny. E-shopy, které investovaly do zlepšení uživatelského komfortu, rychlosti doručení, flexibilních vrácení a efektivní komunikace, si udržely loajální zákazníky a přilákaly nové.

3. Strategické partnerství a optimalizace procesů

Úspěšné e-shopy se zaměřily na optimalizaci svých interních procesů a vyjednávání výhodnějších podmínek s partnery. Tím dokázaly snížit náklady a zvýšit marže, což bylo klíčové v době příchodu silné konkurence, rostoucích cen a ekonomické nejistoty.

4. Rozvoj brandu a komunity

Brand building a rozvoj komunity hráli významnou roli v dlouhodobé udržitelnosti a růstu. E-shopy, které investovaly do své značky a budovaly komunitu kolem ní, měly lepší pozici při získávání důvěry a loajality zákazníků.

5. Využití technologie a inovace

Zapojení nových technologií, automatizace a efektivní využití datových analýz umožnily e-shopům lépe rozumět svým zákazníkům, přizpůsobit nabídky, zjednodušit postupy a zvýšit celkovou efektivitu.

Jak se poučit a připravit na rok 2024

Strategie, které byste měli zvážit pro úspěch vašeho e-shopu v roce 2024:

  • Adaptujte se a buďte flexibilní: Trh se neustále mění, a proto je klíčové být schopni rychle reagovat na nové trendy a změny v chování spotřebitelů. Buďte připraveni pružně měnit ceny, zlepšovat nabídky a upravovat marketingové strategie.
  • Investujte do zákaznického zážitku: Váš e-shop by měl být přehledný, rychlý a přizpůsobený potřebám zákazníků. Přemýšlejte o tom, jak můžete vylepšit každý aspekt nákupního procesu od vyhledávání produktů až po péči o zákazníky.
  • Využijte sílu dat a efektivního marketingu: Sbírejte a analyzujte data o vašich zákaznících a trhu. Použijte tyto informace k vytvoření cílených a personalizovaných marketingových kampaní, které promluví přímo k potřebám a přáním vašich zákazníků.
  • Stavte na silných vztazích s partnery: Udržujte a rozvíjejte vztahy s dodavateli, logistickými firmami a ostatními partnery. Spolupráce a dobré vztahy mohou výrazně zlepšit efektivitu a kvalitu vašich služeb.
  • Automatizujte a investujte do technologií: Hledejte způsoby, jak můžete použít technologii pro zefektivnění vašeho podnikání. Automatizace může snížit náklady a chyby, zatímco inovace může vylepšit zákaznickou zkušenost a otevřít nové tržní příležitosti. Zároveň nezapomeňte delegovat lehčí úkoly na své zaměstnance či brigádníky, zbyde vám tak více času na budování firmy.
  • Buďte připraveni na nejistotu: Sledujte ekonomické, tržní a technologické trendy a budujte flexibilní plány, které vás připraví na potenciální výzvy. Mějte připravené plány B a udržujte dostatečnou finanční rezervu na nepředvídatelné situace.
  • Budujte komunitu: Vytvářejte vztahy se svými zákazníky nad rámec jednorázového nákupu. Využijte sociální média, blogy, newslettery a další kanály k udržování kontaktu a posilování loajality.

Poučte se z lekcí roku 2023 a jděte do nového roku s jasnou strategií a optimistickým přístupem. Úspěch v e-commerce vyžaduje neustálé inovace, adaptaci a učení se. Přejeme vám hodně úspěchů v roce 2024!

Summary
Co dělaly jinak e-shopy, které v roce 2023 rostly?
Article Name
Co dělaly jinak e-shopy, které v roce 2023 rostly?
Description
😮‍💨 Pro e-commerce byl rok 2023 výzvou. Existují však e-shopy, kterým se i v tomto roce podařilo růst. Co dělaly jinak?
Author
Publisher Name
Socials
Publisher Logo

Související články