👶🏻 Cernanabile.cz s námi roste každý rok v průměru o 77 % při stejném PNO

👉🏻 Google Ads jsme zahájili e-shopovými evergreeny – PLA, Smart a následně DSA. Jakmile jsme měli dostatek dat z dynamických kampaní, začali jsme část rozpočtu přesouvat do klasických vyhledávacích kampaní.

👉🏻 Facebook Ads jsme strukturovali do typického trychtýře dynamického a klasického remarketingu a akvizice. Postupem času jsme vyzkoušeli i DABU, ale z historické zkušenosti s dětským sortimentem jsme od ní neměli velké očekávání. Dlouhodobé 17% PNO této kampaně nás ovšem nadmíru překvapilo! Kvůli absenci historických dat v Meta Pixelu jsme od začátku spolupráce kampaně optimalizovali na události ve funnelu, to znamená postupně na View Content ➡️ Add To Cart ➡️ Initiated Purchase ➡️ Purchase. Díky tomu se nám tato automatická kampaň podařila efektivně rozjet. Úplně nejlépe nám však fungovala kombinace 2 reklamních sad, přičemž jedna je optimalizovaná právě na Zahájení nákupu a druhá na Nákupy.

👉🏻 Sklik – paní majitelka byla s naším přístupem a prací natolik spokojená, že nám po čase svěřila také reklamy na Seznamu. S chutí jsme se vrhli na optimalizaci účtu a snížení odstrašujícího 70% PNO. 

👉🏻 Email marketing – Do marketingového mixu jsme zakomponovali e-mailový marketing. A to primárně ze dvou důvodů:
1️⃣ E-shop disponoval poměrně velkou databází registrovaných kontaktů.
2️⃣ Značka Černá na bílé má vysokou retenci zákazníků, zpravidla maminek, které se do e-shopu rády vracejí. Nakupují jak nové produkty pro sebe, tak dárky pro děti svých kamarádek. Vytvořili jsme tedy strukturu automatizovaných e-mailů a pracujeme na pravidelných rozesílkách.

👉🏻 Nové webové stránky – Po hlavní sezóně 2020 jsme inicializovali upgrade old school webu do modernější podoby. Domluvili jsme spolupráci s Mime Digital a Černá na bílé má tak zbrusu nový e-shop, který nejenže vypadá lépe než ten předchozí, ale hlavně pomohl zvýšit konverzní poměr.

Nedávno naše spolupráce se značkou Černá na bílé oslavila třetí výročí. 🎂

Když si to zrekapitulujeme, každý rok s paní majitelkou a jejím týmem pracujeme na něčem jiném. Ohlédneme-li se zpět, musíme Tereze poděkovat za ohromnou důvěru a ocenit její přístup posouvat věci dál.

Po stabilizaci výsledků a postupném škálování rozpočtů v jednotlivých marketingových kanálech byl čas na reflexi a zapřemýšlení, kam by měly směřovat naše další kroky. 

Rosteme, ale na vavřínech usnout nemůžeme. Když se daří, je třeba pracovat o to víc.

Nové trendy a nástroje se na nás nejen v e-commerce valí každým dnem. Člověk někdy neví, kam dřív skočit a co dřív vyzkoušet.

S našimi klienty upřednostňujeme přístup, že další kroky děláme až v momentě, kdy ty předchozí přináší výsledky.

Přečtěte si, jakým směrem jsme se s Černou na bílé vydali.

Meta Ads (původně Facebook Ads) jsou stavebním kamenem celé naší strategie a přivádějí nejvíce nových zákazníků.

Je to především díky tomu, že reklama na Facebooku a Instagramu nám obecně funguje na dětský sortiment skvěle. A samozřejmě nám velmi pomáhá to, že máme k dispozici skvělá videa a obrázky. To se pak dělá reklama sama. ❤️

A nyní již více k samotné struktuře kampaní. Využíváme jak akviziční kampaně, tak remarketing.

🎯 Akviziční kampaně

• Konverzní kampaně s bannerama a videama zaměřené získání nových zákazníků. Vzhledem k velkému množství dat z e-shopu nám nejlépe funguje zcela otevřené cílení.
• Katalogová kampaň (DABA) je základem většiny reklamních účtů a ani zde tomu není jinak. DABA (dynamic ads for broad audiences) nám zajišťuje stabilní výsledky a nízké PNO (do 14 %) v průběhu celého roku.
• A co Advantage+ Shopping? Zatím nemáme spolehlivá data k prezentaci. Můžeme vám jen prozradit, že pokud to takto půjde dál, budeme této kampani dávat víc a víc prostoru.

🔃 Remarketing

• Remarketing je základním pilířem naší Meta Ads strategie. Zde těžíme ze skvělého obsahu, který máme do reklam k dispozici.
• Remarketing cílíme jak na návštěvníky webu, tak na uživatele, kteří o Černou na bílé projevili zájem na sociálních sítích.
• Samozřejmostí je také dynamický remarketing, který nám přináší výsledky při nastavení do 7 dní po zobrazení či přidání produktu do košíku.

A jaký reklamní formát reklam nám funguje nejlépe? Carousel slideshow. Meta potřebuje pro tento formát více fotek u jednoho produktu, aby se obrázky mohly měnit. 

Světe div se, kampaň Performance Max is the King. 🤴 Dělíme ji na jednotlivé asset groups, nebo-li skupiny podkladů s různými texty, nadpisy, popisky a url. Testovali jsme vyloučení nejdůležitějších kategorií do separátních Performance Max kampaních, ale neosvědčilo se nám to. Proto má každá významná kategorie svůj vlastní asset group. 

K tomu běží Performance Max na produkty, u kterých za určitou dobu nebyl žádný proklik. Za pomocí skriptu tak dostávají v reklamách prostor i ty produkty, které by v hlavní Performance Max kampani žádný prostor nedostaly.

Klasické vyhledávání, které jsme používali jen jako nástavbu v účtech s vyšším rozpočtem a dobrými výsledky, testujeme již jen na volnou shodu se smart biddingem. Výsledky zatím máme dobré, nicméně postupně směřujeme k tomu, že ponecháme pouze Performance Max kampaně. Fungují prostě nejlíp. 🔥

Sečteno podtrženo, s reklamním účtem jdeme dopředu tím, že zjednodušujeme rozdělení kampaní a snažíme se maximálně využít strojové učení Google.

Stejně jako spousta e-shopů tak i Černá na bílé dělá krátkodobé akce jako Black Friday, Den matek apod. Nyní Vám ukážeme naši strategii, díky které vytřískáme z Flash akcí maximum! Podíváme se na jednotlivé platformy, jak k akcím přistupujeme.

Na začátek si ale řekněme, že primárním cílem akce bývá zvýšení obratu a podle toho plánujeme celou strategii. V některých případech tedy neřešíme tolik PNO konkrétní kampaně, ale akce jako celku. Ne vše se totiž dá u takto krátkodobé akce doměřit.

Začněme s tím, jak děláme kampaně na Facebooku a Instagramu.

📢 Meta Ads

Máme dvě kampaně:
1️⃣ konverzní optimalizovaná na purchase (nákupy), otevřené cílení, správně vyloučená publika
2️⃣ opět konverzní optimalizovaná na traffic (návštěvnost – landing page views), zacílená na 10% lookalike + dlouhodobý remarketing.

Důvodem pro návštěvnostní kampaň je fakt, že konverzní kampaň se může učit i několik dní a má vyšší cenu za proklik. My ale máme na akci třeba jen jeden den a chceme oslovit co největší množství lidí, kteří Černou na bílé již znají a přivést je na web. Tato strategie nám funguje napříč našimi klienty a výrazně zvyšuje efektivitu krátkodobých akcí.

V poslední době nám ale na Flash akce začínají skvěle fungovat Advantage+ kampaně a je velmi pravděpodobné, že během několika měsíců budeme využívat jen je.

📈 Google Ads / S-klik

Ke komunikaci akcí, které běží 1-3 dny používáme všechny možné rozšíření, mezi které patří:
1️⃣ odkaz na podstránku akce,
2️⃣ rozšíření o propagaci,
3️⃣ popisky,
4️⃣ informaci o akci vkládáme do nadpisů reklam a “pinujeme” na 3 pozice,
5️⃣ předpřipravené bannery nasazujeme jak do remarketingu, tak akvizice.

💌 E-mailing 

Samozřejmostí je také rozesílka newsletteru, kterou zasíláme na samotném začátku akce a pár hodin před koncem také připomínku s odpočtem času.

Pro klientku jsme začali připravovat jednotné bannery pro vybrané akce. I když jsou v kampaních daleko nejvýkonnější autentické fotky dětí s produkty, chtěli jsme, aby měla každá z připravovaných akcí jednotnou a reprezentativní linku napříč všemi kanály. 

Bannery připravujeme pro:

• Meta Ads ve formátech 1080x1080px, 1080x1920px a 1080x1350px.
• Pro PPC připravujeme celý set bannerů. Formátů je 10, nebudeme je tu vypisovat. 🫢
• Pro e-mailing.
• Bannery na Homepage

A zde si můžete prohlédnout náhledy jednotlivých bannerů. 👇

Zapojení e-mailingu nám dával na začátku smysl ze dvou důvodů: 

 1️⃣ e-shop disponoval poměrně velkou databází registrovaných kontaktů, a za

 2️⃣ značka Černá na bílé má vysokou retenci zákazníků, zpravidla maminek, které se do e-shopu rády vracejí. Nakupují jak nové produkty, tak dárky pro děti svých kamarádek. 

E-mailing Černé na bílé řešíme přes český nástroj Ecomail. Zaprvé mají úžasnou podporu, která je skoro non-stop na příjmu a ochotná poradit. A zadruhé výborně funguje s Shoptet řešením, což znamená, že vás nečeká trápení s úvodním nastavením

Úvodní setup zahrnoval:

• Import kontaktů se všemi kontaktními údaji i informacemi o objednávkách
• potvrdili jsme odesílací doménu 3. řádu i trackovací doménu a
• importovali feed.

Od začátku pracujeme s více než 20 000 kontakty, proto jsme nejprve vytřídili “mrtvé duše”. 

Dále jsme nastavili čtyři  automatizace: 

• Opuštěný košík – must-have každého e-mailingu, zaměřujeme se na oslovení potenciálních zákazníků, kteří nedokončili svůj nákup a vytváříme jim dodatečné motivace k nákupu. Máme nastavený dvou-krokový opuštěný košík s dopravou zdarma v druhém kroku, který se rozesílá po 24 hodinách. Míra otevření se pohybuje nad 70 % a míra prokliků nad 15 %.

• Sváteční automatizace – touto automatizací budujeme lovebrandu a pracujeme na dlouhodobém vztahu se zákazníky. Zde rozlišujeme, zda zákazník ještě nenakoupil (obdrží “jen” přání), nakoupil jednou (obdrží dopravu zdarma na příští nákup) a nakoupil vícekrát (obdrží slevu 10 % na další nákup). Míra otevření se pohybuje nad 37 % a míra prokliků nad 1,5 %.

• Pop-up okno na sběr kontaktů s dopravou zdarma na první objednávku – cílem třetí automatizace je sběr kontaktů pro následnou marketingovou komunikaci. Při nevyužití kuponu po prvotním zaslání, zasíláme i reminder po 5 dnech. Míra otevření se pohybuje nad 76 % a míra prokliků nad 9,3 %. Za rok a 3 měsíce od spuštění jsme vybrali 3 716 kontaktů.

• Dárek za objednávku – Zaměřena na podnícení další objednávky a budování vztahu se zákazníky. Rozlišujeme hodnotu objednávky – pokud zákazník nakoupil nad 1 500 Kč, dostane dopravu zdarma na další nákup a pokud zákazník nakoupil nad 2 500 Kč, obdrží 5% slevu na první nákup. Míra otevření se pohybuje nad 65 % a míra prokliků nad 4,8 %. 

Pravidelné rozesílky

Jsme toho názoru, že zasílat více než tři rozesílky za měsíc není zdravé a příjemcům ani příjemné. 😄Když ale máte skutečně co říct, tak více aktivních mailingů nevadí. 

Tím, že s rozesílkami dosahujeme míry otevření pokaždé nad 30 % (max. 34,29 %), u slovenského publika to dokonce bylo až 49,17 %, víme, že náš seznam je dost aktivní a nebojíme se i odeslání většího počtu e-mailů.  

Co se týče míry prokliků – zde záleží od typu rozesílek – pokud posíláme nějakou akci se slevou, pohybuje se kolem 3 % (CTR nad 9 %), pokud se jedná o mailing bez slevy, tak nad 1 % (CTR nad 3 %).

A jaké jsou naše další plány?

V dalším plánu je navýšit počet automatizací, zahrnout i upsell/cross-sell automatizace či reaktivačních kampaň, a více segmentovat u jednotlivých rozesílek. 

Po hlavní sezóně 2021, začátkem roku 2022 jsme iniciovali investivici do nových webových stránek. Domluvili jsme spolupráci s Mime Digital a od té doby má Černá na bílé zbrusu nový e-shop, který nejen že vypadá lépe než ten předchozí, ale hlavně zvýšil konverzní poměr.

Po technické stránce je e-shop zpracovaný velmi slušně. Po důkladnějším zkoumání, ale vidíme nedostatky, které mohou komplikovat optimalizaci webu i obsahu pro vyhledávače. 

Provedli jsme kompletní SEO analýzu, jejíž hlavní části se týkaly:

1. Analýzy klíčových slov
2. Obsahové analýzy
3. Technického SEO
4. Analýzy zpětných odkazů

SEO může být pro majitele e-shopů velmi komplikované téma. Navíc se jedná o práci, která by se dala přiřadit k maratonu složeného z krátkých sprintů. Každý týden SEO specialista zadává práci nebo sám upravuje, ale výsledky se dostaví klidně až v průměru za 4-6 měsíců.

Dejte nám tedy pár měsíců a následně do případovky přidáme výsledky SEO. 🚀

Last but not least 🔊 K tomu všemu patří obrovský kredit Tereze, která skvěle pracuje se svými fanoušky na sociálních sítích. Zajímavý obsah a pravidelné zakomponování síly influencerů šíří jméno značky a povědomí o černobílém sortimentu do dalších sfér. A bez pochyby přináší do kasičky další korunky.

Na níže uvedených grafech například vidíte, co může přinést dobrý influencer díky jednomu příspěvku.

💬 A co o spolupráci říká Tereza?