Nejlepší retenční kanály pro e-shopy

Nejlepší retenční kanály pro e-shopy

Napsal

Otakar Lucák

Přečtete za

3 minuty

Retence zákazníků je klíčovým faktorem pro udržitelný růst e-shopů. Tento článek se věnuje nejlepším retenčním kanálům a strategiím, které mohou e-shopy využít k udržení svých zákazníků.

Retence, neboli udržení zákazníka, je proces, který zahrnuje různé strategie a kanály zaměřené na zvýšení loajality zákazníků a podporu jejich opakovaných nákupů. Retence je často efektivnější a méně nákladná než akvizice nových zákazníků.

Poslechněte si celý podcast na YouTube, Spotify a nebo vaší oblíbené podcastové platformě. Souhrn podcastu naleznete níže jako článek. 👇

https://www.youtube.com/watch?v=w4aUgA4X580
https://open.spotify.com/episode/4PuSrSBqnVttjozdSBtIYC

Email Marketing

Jedním z nejúčinnějších nástrojů pro retenci je email marketing. Tato metoda umožňuje e-shopům udržovat se zákazníky pravidelný kontakt, informovat je o novinkách, akcích nebo poskytovat personalizovaný obsah. Důležité je přitom nabízet skutečnou hodnotu a zabránit vnímání zpráv jako spamu.

SMS Marketing a personalizace

Dalším užitečným nástrojem jsou SMS zprávy, které mohou sloužit k rychlému informování zákazníků o speciálních nabídkách nebo důležitých novinkách. V kombinaci s detailním profilováním a segmentací zákazníků umožňuje tento přístup zasílat vysoce relevantní obsah, který zákazníci ocení. 

Věrnostní programy

Věrnostní programy představují další efektivní nástroj pro retenci. Nabízejí zákazníkům odměny za jejich loajalitu a opakované nákupy, což může výrazně zvýšit jejich spokojenost a věrnost značce. Je však důležité, aby programy byly atraktivní a snadno dostupné pro zákazníky.

Remarketing a reengagement

Remarketing a reengagement kampaně na platformách jako je třeba Facebook umožňují e-shopům znovu oslovit zákazníky, kteří již projevili zájem o jejich produkty. Tyto strategie mohou být využity k připomenutí značky, produktů nebo k poskytnutí speciálních nabídek, které podnítí další nákupy.

Obsah a komunita

Vytváření kvalitního obsahu a budování komunity kolem značky může mít pozitivní vliv na retenci. E-shopy by měly investovat do obsahu, který je pro jejich cílovou skupinu zajímavý a užitečný, a vytvářet platformy pro sdílení zkušeností a vzájemnou podporu mezi zákazníky.

Závěr

Úspěšná retence zákazníků vyžaduje komplexní přístup, který zahrnuje kombinaci různých kanálů a strategií. Od email marketingu a SMS kampaní přes věrnostní programy až po vytváření hodnotného obsahu a podporu komunity, by měly e-shopy neustále hledat nové způsoby, jak zlepšit zákaznický zážitek a posílit vztahy se svými zákazníky. Klíčem k úspěchu je nabídnout skutečnou hodnotu a udržet si soustředění na potřeby a přání zákazníků.


Posuňte svůj business na vyšší úroveň s námi.

Zvýšíme vaše tržby, přivedeme více zákazníků a pomůžeme vám dosáhnout růstu pomocí výkonnostní reklamy. Naplánujte si nezávaznou online konzultaci.

Přijímáme nové klienty.

Posuňte svůj business na vyšší úroveň s námi.

Zvýšíme vaše tržby, přivedeme více zákazníků a pomůžeme vám dosáhnout růstu pomocí výkonnostní reklamy. Naplánujte si nezávaznou online konzultaci.

Přijímáme nové klienty.

Posuňte svůj business na vyšší úroveň s námi.

Zvýšíme vaše tržby, přivedeme více zákazníků a pomůžeme vám dosáhnout růstu pomocí výkonnostní reklamy. Naplánujte si nezávaznou online konzultaci.

Přijímáme nové klienty.

Máte jiné dotazy?

hello@socials.cz

Kancelář

Národní 135/14

Prague 110 00

Fakturační údaje

Socials Advertising s.r.o.

Korunní 2569/108

Vinohrady (Praha 10)

101 00 Praha


IČO: 08186464

DIČ: CZ08186464

Sledujte nás

Máte jiné dotazy?

hello@socials.cz

Kancelář

Národní 135/14

Prague 110 00

Fakturační údaje

Socials Advertising s.r.o.

Korunní 2569/108

Vinohrady (Praha 10)

101 00 Praha


IČO: 08186464

DIČ: CZ08186464

Sledujte nás

Fakturační údaje

Socials Advertising s.r.o.

Korunní 2569/108

Vinohrady (Praha 10)

101 00 Praha


IČO: 08186464

DIČ: CZ08186464

Sledujte nás