Začátek naší spolupráce - cíle a výzvy
🚀 Cíle a výzvy:
Když nás před čtyřmi lety oslovil tým Domanský, teprve začínali s online reklamou. Chtěli zkusit něco nového – začít využívat sílu online reklamy, získat více poptávek a nakopnout prodeje. Zároveň potřebovali zajistit, aby jejich prodejci měli stabilní přísun kvalitních kontaktů, se kterými mohou pracovat. 🎯
Jenže to nebyl jednoduchý úkol. Automobilový průmysl je výzva. Dealerství nových vozů je svázáno pravidly importérů, kteří nastavují jednotnou komunikaci pro celou zemi.
Prostor pro kreativitu?
Skoro žádný.
A pak tu byly weby. Každá značka má svůj vlastní web a ten musí odpovídat šabloně importéra. Weby ale nejsou moc konverzní, což znamenalo, že kontaktní formuláře generovaly jen pár kontaktů měsíčně, s konverzním poměrem hluboko pod 1 %.
Nákupní proces u aut je dlouhý a složitý. Přeci jen auto nekupujete každý den a proto i nákupní cesta je logicky složitější. Nikdo (nebo…málo kdo 😀) nekupuje auto impulzivně. Zákazníci si vše promýšlejí měsíce – hledají informace, porovnávají nabídky a zvažují své možnosti. Během té doby přijdou do kontaktu s různými kanály a je prakticky nemožné zjistit, co je nakonec přesvědčilo k nákupu.
Takže? Pořádná výzva! 💪 Ale přesně ty máme rádi. 🚀
🔢 Zvýšit počet leadů, aniž bychom mohli upravit web.
🌟 Zajistit vyšší kvalitu leadů, aby je prodejci mohli snadno proměnit ve skutečné zákazníky.
📊 Přesněji měřit dopad kampaní v dlouhém a komplikovaném nákupním cyklu.
🔢 Zvýšit počet leadů, aniž bychom mohli upravit web.
🌟 Zajistit vyšší kvalitu leadů, aby je prodejci mohli snadno proměnit ve skutečné zákazníky.
📊 Přesněji měřit dopad kampaní v dlouhém a komplikovaném nákupním cyklu.
👀 Jak jsme postupovali krok za krokem
Postupovali jsme podle našeho ověřeného frameworku LEADMAP, který zajišťuje efektivní a systematický přístup pro generování poptávek (leadů).
V LEADMAP se soustředíme na sedm klíčových kroků – od pochopení zákazníků, přes automatizaci procesu, až po neustálou optimalizaci kampaní. Tento framework jsme vytvořili proto, aby generování leadů nebylo jen o náhodě, ale o jasném a efektivním postupu, který přináší výsledky.
Framework je flexibilní a můžeme si ho přizpůsobit dle daného klienta.
Teď už se pojďme podívat, jak jsme ho využili pro Domanský! 🚀
1. Poznání zákazníků
Než jsme spustili kampaně, zaměřili jsme se na to nejdůležitější – pochopení chování a potřeb zákazníků. Rozhodování o koupi auta obvykle trvá 3–6 měsíců. Zákazníci během té doby hledají informace, porovnávají modely, čtou recenze a srovnávají ceny. To vše probíhá převážně online, což z online prostředí dělá klíčovou platformu. 🚗💻
Co značka, to jiný zákazník
Každý brand oslovuje jinou cílovou skupinu, a to vyžaduje rozdílný přístup. Například Toyota má zákazníky, kteří hledají spolehlivost, praktičnost a dobrý poměr ceny a výkonu. Naopak u DS Automobiles oslovujeme zákazníky, kteří hledají prémiové vozy, luxus, emoce a jedinečný design.
Jedna strategie nefunguje univerzálně. Co osloví zákazníka Toyoty, nebude mít stejný efekt na zákazníka DS. Proto jsme kampaně přizpůsobili tak, aby odpovídaly charakteru jednotlivých značek a potřebám jejich zákazníků.
Než jsme spustili kampaně, zaměřili jsme se na to nejdůležitější – pochopení chování a potřeb zákazníků. Rozhodování o koupi auta obvykle trvá 3–6 měsíců. Zákazníci během té doby hledají informace, porovnávají modely, čtou recenze a srovnávají ceny. To vše probíhá převážně online, což z online prostředí dělá klíčovou platformu. 🚗💻
Co značka, to jiný zákazník.
Každý brand oslovuje jinou cílovou skupinu, a to vyžaduje rozdílný přístup. Například Toyota má zákazníky, kteří hledají spolehlivost, praktičnost a dobrý poměr ceny a výkonu. Naopak u DS Automobiles oslovujeme zákazníky, kteří hledají prémiové vozy, luxus, emoce a jedinečný design.
Jedna strategie nefunguje univerzálně. Co osloví zákazníka Toyoty, nebude mít stejný efekt na zákazníka DS. Proto jsme kampaně přizpůsobili tak, aby odpovídaly charakteru jednotlivých značek a potřebám jejich zákazníků.
Chcete lépe pochopit, kdo jsou vaši zákazníci a co je zajímá? Začněte tímto jednoduchým postupem:
1️⃣ Analyzujte jejich chování. Zjistěte, kde tráví čas – jsou online? Jaké stránky navštěvují? Co hledají?
2️⃣ Zeptejte se jich. Dotazníky, ankety nebo jednoduché rozhovory vám mohou odhalit víc, než čekáte.
3️⃣ Podívejte se na data. Sledujte, co fungovalo v minulosti – které nabídky a kanály přinesly nejlepší výsledky?
4️⃣ Segmentujte. Každý zákazník je jiný. Rozdělte je podle věku, zájmů nebo potřeb a přizpůsobte tomu své kampaně.
Každá značka, každá kampaň, každé publikum potřebuje vlastní přístup. Poznat zákazníky je první krok k úspěchu! 🚀
2. Příprava atraktivní nabídky
Každý zákazník je v jiné fázi svého rozhodovacího procesu. Někdo teprve zvažuje, zda nový vůz vůbec potřebuje. Jiný už má jasno, jakou značku a model chce, a rozhoduje se, kde auto koupí. Abychom pochopili, jak je nejlépe oslovit, využíváme framework STDC (See, Think, Do, Care).
Každý zákazník je v jiné fázi svého rozhodovacího procesu. Někdo teprve zvažuje, zda nový vůz vůbec potřebuje. Jiný už má jasno, jakou značku a model chce, a rozhoduje se, kde auto koupí. Abychom pochopili, jak je nejlépe oslovit, využíváme framework STDC (See, Think, Do, Care).
U Domanský jsme nepotřebovali řešit fázi See. Budování povědomí o značce a modelu je práce inportéra, který investuje do brandové reklamy, sponzoruje reportáže, testy atd.
My se soustředíme primárně na fáze Think a Do.
🤔 Think: Přemýšlím, co si pořídit za vůz
Zákazník porovnává modely, značky a ceny. Hledá recenze, zvažuje výhody a vybírá, co je pro něj nejlepší. V této fázi potřebuje jasné argumenty, proč je určitá značka nebo model vhodnou volbou.
👍 Do: Rozhoduji se, kde vůz koupím
Zákazník už má jasno, co chce, a hledá nejlepší nabídku. Zde rozhoduje cena, bonusy a další benefity. Právě tyto faktory ho přimějí k akci.
Proč Think a Do?
Ve fázi Think zákazníka přesvědčujeme, proč je naše nabídka výhodná. Ve fázi Do mu dáváme jasný důvod, proč koupit právě u nás. Díky tomuto zaměření pracujeme s lidmi, kteří už mají informace a jsou připraveni jednat.
Na rozdíl od fáze See, kde se teprve buduje povědomí o značce, fáze Think a Do umožňují získat leady s reálným potenciálem stát se zákazníky.
⚠️ Poznámka: Tento přístup není aplikovatelný všude! Někdy chcete zákazníky zachytit již v první fázi. Například když by náš klient byl přímo výrobce a zároveň prodejce, určitě bychom chtěli budovat také povědomí. V tomto případě to ale za nás dělá někdo jiný.
Co na zákazníky v těchto fázích funguje?
Zákazníci ve fázích Think a Do nejlépe reagují na konkrétní akční nabídky.
To zahrnuje:
▶️ Slevy na konkrétní modely.
▶️ Výhodné financování.
▶️ Bonusy, jako je příslušenství zdarma.
▶️ Benefity firmy Domanský, např. výhodný servis pro zákazníky.
Tyto nabídky dávají zákazníkům jasný důvod jednat hned.
Například:
👉🏻 Toyota: Letní akce na hybridní modely.
👉🏻 DS Automobiles: Exkluzivního příslušenství za akční slevu. Jen do konce prosince!
Tento přístup je mnohem efektivnější než např. testovací jízdy. Máme vyzkoušeno, že nabídka testovací jízdy nepřitáhne opravdové zájemce o koupi.
Jak naše strategie funguje v praxi?
Každý měsíc aktualizujeme nabídky, aby odpovídaly aktuálním akcím jednotlivých značek. Reklamy zaměřujeme na to, co zákazníky ve fázi Think a Do opravdu motivuje. Díky tomu oslovujeme ty správné lidi ve správný čas. 🚗✨
Jak komunikujeme nabídky?
Klíčovou roli v komunikaci akčních nabídek hrají video reklamy. Ty na sociálních sítích fungují nejlépe, protože dokážou zachytit pozornost, vzbudit emoce a předat klíčové informace mnohem efektivněji než statické bannery.
A co bannery?
Bannery stále hrají důležitou roli. Jsou skvělým doplňkem videí a slouží k rychlé komunikaci akčních cen, bonusů nebo výhod. Tyto vizuály přizpůsobujeme každé platformě, aby oslovily správné publikum ve správný čas.
Co na zákazníky v těchto fázích funguje?
Zákazníci ve fázích Think a Do nejlépe reagují na
To zahrnuje:
▶️ Slevy na konkrétní modely.
▶️ Výhodné financování.
▶️ Bonusy, jako je příslušenství zdarma.
▶️ Benefity firmy Domanský, např. výhodný servis pro zákazníky.
Tyto nabídky dávají zákazníkům jasný důvod jednat hned.
Například:
👉🏻 Toyota: Letní akce na hybridní modely.
👉🏻 DS Automobiles: Exkluzivního příslušenství za akční slevu. Jen do konce prosince!
Tento přístup je mnohem efektivnější než např. testovací jízdy. Máme vyzkoušeno, že nabídka testovací jízdy nepřitáhne opravdové zájemce o koupi.
Jak naše strategie funguje v praxi?
Každý měsíc aktualizujeme nabídky, aby odpovídaly aktuálním akcím jednotlivých značek. Reklamy zaměřujeme na to, co zákazníky ve fázi Think a Do opravdu motivuje. Díky tomu oslovujeme ty správné lidi ve správný čas. 🚗✨
Jak komunikujeme nabídky?
Klíčovou roli v komunikaci akčních nabídek hrají video reklamy. Ty na sociálních sítích fungují nejlépe, protože dokážou zachytit pozornost, vzbudit emoce a předat klíčové informace mnohem efektivněji než statické bannery.
A co bannery?
Bannery stále hrají důležitou roli. Jsou skvělým doplňkem videí a slouží k rychlé komunikaci akčních cen, bonusů nebo výhod. Tyto vizuály přizpůsobujeme každé platformě, aby oslovily správné publikum ve správný čas.
Proč videa fungují lépe?
Videa umožňují:
👉🏻 Ukázat vůz v různých situacích (jízda ve městě, v přírodě).
👉🏻 Představit interiér i exteriér vozu detailně.
👉🏻 Přidat voiceover, který jasně zdůrazní klíčové benefity a akční nabídky.
👉🏻 Vyvolat emoce, které jsou při rozhodování o koupi klíčové.
Jak tvoříme videa?
Máme dva základní způsoby:
▶️ Vlastní natáčení: Pro některé kampaně vytváříme videa od základu (například video s IONIQ 5). Natáčíme vozy v akci, ukazujeme interiér i exteriér a zdůrazňujeme hlavní benefity.
▶️ Postprodukce klientských materiálů: Pokud klient dodá kvalitní nesestříhané záběry, zpracujeme je do dynamických videí, která jsou stručná, efektivní a optimalizovaná pro sociální sítě.
Proč videa fungují lépe?
Videa umožňují:
👉🏻 Ukázat vůz v různých situacích (jízda ve městě, v přírodě).
👉🏻 Představit interiér i exteriér vozu detailně.
👉🏻 Přidat voiceover, který jasně zdůrazní klíčové benefity a akční nabídky.
👉🏻 Vyvolat emoce, které jsou při rozhodování o koupi klíčové.
Jak tvoříme videa?
Máme dva základní způsoby:
▶️ Vlastní natáčení: Pro některé kampaně vytváříme videa od základu (například video s IONIQ 5). Natáčíme vozy v akci, ukazujeme interiér i exteriér a zdůrazňujeme hlavní benefity.
▶️ Postprodukce klientských materiálů: Pokud klient dodá kvalitní nesestříhané záběry, zpracujeme je do dynamických videí, která jsou stručná, efektivní a optimalizovaná pro sociální sítě.
3. Výběr vhodných platforem pro generování leadů
Abychom zajistili maximální efektivitu a oslovili co nejširší publikum, využíváme kombinaci několika platforem. Každá z nich má své specifické výhody, ale také úskalí, na která jsme připraveni.
📢 Meta Lead Ads
Jak fungují?
Facebook Lead Ads jsou jedním z nejrychlejších způsobů, jak získat kontakty. Uživatelé mohou vyplnit formulář přímo na platformě, aniž by museli opouštět Facebook nebo Instagram. A co je nejlepší? Formuláře se automaticky předvyplní údaji z jejich profilu (jméno, e-mail, telefon). To šetří čas a zvyšuje šanci, že lead formulář dokončí.
👉 Příklad z praxe: „Chcete využít naší akční nabídky na nové vozy? Vyplňte formulář a my se vám ozveme!“
Problém Lead Ads: Na co si dát pozor?
1️⃣ Kvalita leadů: Facebook optimalizuje kampaně tak, aby přinesly co nejvíce kontaktů, ale často nezohledňuje jejich relevanci. Výsledek? Někdy získáte leady, které nemají skutečný zájem o vaši nabídku.
2️⃣ Snadné vyplnění: Jednoduchost může přitahovat lidi, kteří vyplňují formulář jen ze zvědavosti, což snižuje celkovou efektivitu.
Jak fungují?
Facebook Lead Ads jsou jedním z nejrychlejších způsobů, jak získat kontakty. Uživatelé mohou vyplnit formulář přímo na platformě, aniž by museli opouštět Facebook nebo Instagram. A co je nejlepší? Formuláře se automaticky předvyplní údaji z jejich profilu (jméno, e-mail, telefon). To šetří čas a zvyšuje šanci, že lead formulář dokončí.
👉 Příklad z praxe: „Chcete využít naší akční nabídky na nové vozy? Vyplňte formulář a my se vám ozveme!“
Problém Lead Ads: Na co si dát pozor?
1️⃣ Kvalita leadů: Facebook optimalizuje kampaně tak, aby přinesly co nejvíce kontaktů, ale často nezohledňuje jejich relevanci. Výsledek? Někdy získáte leady, které nemají skutečný zájem o vaši nabídku.
2️⃣ Snadné vyplnění: Jednoduchost může přitahovat lidi, kteří vyplňují formulář jen ze zvědavosti, což snižuje celkovou efektivitu.
JAK ZVÝŠIT KVALITU LEADŮ
Z FACEBOOKU A INSTAGRAMU?
Generování leadů přes Facebook a Instagram je rychlé a efektivní, ale často narazíte na problém s jejich kvalitou. Ne všichni, kdo vyplní formulář, jsou vaši ideální zákazníci. Jak se tomu vyhnout? Přidejte do procesu pár chytrých kroků.
1. Přidejte kvalifikační otázky 📋
Nepřijímejte všechno bez rozmyslu. Kvalifikační otázky vám pomohou rozlišit mezi lidmi, kteří mají vážný zájem, a těmi, kteří vyplnili formulář jen tak mimochodem. U Domanský jsme to vyřešili například takto:
👉 Proč to funguje?
Tyto otázky odradí lidi, kteří nemají skutečný zájem, a vám zůstanou leady s reálným potenciálem. Navíc získáte víc informací, které pomohou při prvním kontaktu.
2. Zjednodušte formulář, ale zachovejte klíčové otázky ✅
Zákazníci nemají rádi dlouhé formuláře. Pokud však otázky nastavíte logicky a postupně, zvýšíte šanci, že formulář dokončí. Dvoufázové formuláře (např. „Ano/Ne“ na začátku a detaily až poté) mají o 15 % vyšší konverzní poměr.
👉 Příklad: První otázka: „Hledáte vůz na leasing?“ Ano/Ne. Pokud Ano: „Který model vás zajímá?“
🚀 Chytrý pop-up systém: skrytý generátor poptávek
Když nemůžete upravovat web podle svých představ, chytrý pop-up systém je skvělý způsob, jak zvýšit počet a kvalitu leadů. U klienta Domanský jsme díky němu zvýšili počet kontaktů z webu až 10x, a to bez jediné změny ve struktuře stránek.
Používáme nástroj OptinMonster, který je jako švýcarský nožík na generování leadů. Umí toho opravdu hodně – od jednoduchých pop-up oken až po pokročilé personalizace a pravidla spouštění. Pokud hledáte účinný nástroj na zlepšení konverzí, vřele ho doporučujeme.
Když nemůžete upravovat web podle svých představ, chytrý pop-up systém je skvělý způsob, jak zvýšit počet a kvalitu leadů. U klienta Domanský jsme díky němu zvýšili počet kontaktů z webu až 10x, a to bez jediné změny ve struktuře stránek.
Používáme nástroj OptinMonster, který je jako švýcarský nožík na generování leadů. Umí toho opravdu hodně – od jednoduchých pop-up oken až po pokročilé personalizace a pravidla spouštění. Pokud hledáte účinný nástroj na zlepšení konverzí, vřele ho doporučujeme.
Nastavení pravidel spouštění
Chcete, aby se pop-up zobrazoval jen návštěvníkům, kteří mají skutečný zájem? Nastavte pravidla spouštění tak, aby se objevoval ve správný moment. Tady jsou tipy:
▶️ Doba strávená na stránce: Zobrazte pop-up po 15–30 sekundách. Pokud někdo zůstane na stránce déle, pravděpodobně má zájem.
▶️ Exit intent: Aktivujte pop-up, když návštěvník pohne myší směrem k zavření stránky. Skvělý způsob, jak zachytit kontakty, než odejdou.
▶️ Specifické akce: Zobrazte pop-up po kliknutí na určité tlačítko (např. „Zobrazit ceník“) nebo po prohlédnutí konkrétní sekce webu.
Personalizace podle obsahu
Pop-up funguje nejlépe, když je relevantní. Přizpůsobte obsah podle toho, co návštěvník na webu právě dělá:
👉🏻 Zájem o konkrétní produkt: „Chcete vědět více o naší akční nabídce na [model]? Zanechte nám kontakt!“
👉🏻 Služby: „Získejte 20% slevu na příští servisní prohlídku. Stačí zanechat e-mail.“ 👉🏻 Obecná poptávka: „Chcete spočítat splátky na míru? Vyplňte krátký formulář a my se vám ozveme.“
Co dělá pop-up efektivním?
🛠 Relevance: Zobrazuje se jen návštěvníkům s jasným zájmem.
⏰ Správné načasování: Aktivuje se v momentech nejvyšší pravděpodobnosti konverze.
✔ Jednoduchost: Jen minimum kroků k vyplnění kontaktu.
🎁 Hodnota: Jasný benefit – slevy, bonusy, kalkulace.
Nastavení pravidel spouštění
Chcete, aby se pop-up zobrazoval jen návštěvníkům, kteří mají skutečný zájem? Nastavte pravidla spouštění tak, aby se objevoval ve správný moment. Tady jsou tipy:
▶️ Doba strávená na stránce: Zobrazte pop-up po 15–30 sekundách. Pokud někdo zůstane na stránce déle, pravděpodobně má zájem.
▶️ Exit intent: Aktivujte pop-up, když návštěvník pohne myší směrem k zavření stránky. Skvělý způsob, jak zachytit kontakty, než odejdou.
▶️ Specifické akce: Zobrazte pop-up po kliknutí na určité tlačítko (např. „Zobrazit ceník“) nebo po prohlédnutí konkrétní sekce webu.
Personalizace podle obsahu
Pop-up funguje nejlépe, když je relevantní. Přizpůsobte obsah podle toho, co návštěvník na webu právě dělá:
👉🏻 Zájem o konkrétní produkt: „Chcete vědět více o naší akční nabídce na [model]? Zanechte nám kontakt!“
👉🏻 Služby: „Získejte 20% slevu na příští servisní prohlídku. Stačí zanechat e-mail.“
👉🏻 Obecná poptávka: „Chcete spočítat splátky na míru? Vyplňte krátký formulář a my se vám ozveme.“
Co dělá pop-up efektivním?
🛠 Relevance: Zobrazuje se jen návštěvníkům s jasným zájmem.
⏰ Správné načasování: Aktivuje se v momentech nejvyšší pravděpodobnosti konverze.
✔ Jednoduchost: Jen minimum kroků k vyplnění kontaktu.
🎁 Hodnota: Jasný benefit – slevy, bonusy, kalkulace.
Nastavení pravidel spouštění
Chcete, aby se pop-up zobrazoval jen návštěvníkům, kteří mají skutečný zájem? Nastavte pravidla spouštění tak, aby se objevoval ve správný moment. Tady jsou tipy:
▶️ Doba strávená na stránce: Zobrazte pop-up po 15–30 sekundách. Pokud někdo zůstane na stránce déle, pravděpodobně má zájem.
▶️ Exit intent: Aktivujte pop-up, když návštěvník pohne myší směrem k zavření stránky. Skvělý způsob, jak zachytit kontakty, než odejdou.
▶️ Specifické akce: Zobrazte pop-up po kliknutí na určité tlačítko (např. „Zobrazit ceník“) nebo po prohlédnutí konkrétní sekce webu.
Personalizace podle obsahu
Pop-up funguje nejlépe, když je relevantní. Přizpůsobte obsah podle toho, co návštěvník na webu právě dělá:
👉🏻 Zájem o konkrétní produkt: „Chcete vědět více o naší akční nabídce na [model]? Zanechte nám kontakt!“
👉🏻 Služby: „Získejte 20% slevu na příští servisní prohlídku. Stačí zanechat e-mail.“ 👉🏻 Obecná poptávka: „Chcete spočítat splátky na míru? Vyplňte krátký formulář a my se vám ozveme.“
Co dělá pop-up efektivním?
🛠 Relevance: Zobrazuje se jen návštěvníkům s jasným zájmem.
⏰ Správné načasování: Aktivuje se v momentech nejvyšší pravděpodobnosti konverze.
✔ Jednoduchost: Jen minimum kroků k vyplnění kontaktu.
🎁 Hodnota: Jasný benefit – slevy, bonusy, kalkulace.
Nastavení pravidel spouštění
Chcete, aby se pop-up zobrazoval jen návštěvníkům, kteří mají skutečný zájem? Nastavte pravidla spouštění tak, aby se objevoval ve správný moment. Tady jsou tipy:
▶️ Doba strávená na stránce: Zobrazte pop-up po 15–30 sekundách. Pokud někdo zůstane na stránce déle, pravděpodobně má zájem.
▶️ Exit intent: Aktivujte pop-up, když návštěvník pohne myší směrem k zavření stránky. Skvělý způsob, jak zachytit kontakty, než odejdou.
▶️ Specifické akce: Zobrazte pop-up po kliknutí na určité tlačítko (např. „Zobrazit ceník“) nebo po prohlédnutí konkrétní sekce webu.
Personalizace podle obsahu
Pop-up funguje nejlépe, když je relevantní. Přizpůsobte obsah podle toho, co návštěvník na webu právě dělá:
👉🏻 Zájem o konkrétní produkt: „Chcete vědět více o naší akční nabídce na [model]? Zanechte nám kontakt!“
👉🏻 Služby: „Získejte 20% slevu na příští servisní prohlídku. Stačí zanechat e-mail.“
👉🏻 Obecná poptávka: „Chcete spočítat splátky na míru? Vyplňte krátký formulář a my se vám ozveme.“
Co dělá pop-up efektivním?
🛠 Relevance: Zobrazuje se jen návštěvníkům s jasným zájmem.
⏰ Správné načasování: Aktivuje se v momentech nejvyšší pravděpodobnosti konverze.
✔ Jednoduchost: Jen minimum kroků k vyplnění kontaktu.
🎁 Hodnota: Jasný benefit – slevy, bonusy, kalkulace.
Chcete, aby váš pop-up fungoval ještě lépe?
VYUŽIJTE DVOUKROKOVÝ PROCES.
Nejprve „Ano/Ne“ otázka, pak formulář.
Tento přístup přináší vyšší konverzní poměr a zároveň snižuje odchod návštěvníků. 🚗💨
🔍 Google Ads a Sklik: cesta k zákazníkům s jasným záměrem i těm, kteří potřebují impuls
Google Ads a Sklik jsou pro nás nepostradatelné nástroje. Pomáhají nám oslovit dvě zásadní skupiny zákazníků:
1️⃣ Ty, kteří aktivně hledají konkrétní informace (search).
2️⃣ Ty, kteří potřebují impuls díky vizuálně atraktivním reklamám (display bannery a YouTube).
Cíl PPC kampaní? Přivést správné návštěvníky na web
PPC kampaně jsou navrženy tak, aby na web přivedly lidi, kteří už mají zájem o koupi nového vozu. Ať už hledají specifické modely, ceníky nebo testovací jízdy, chceme je oslovit přesně v momentě, kdy potřebují informace.
Na webu je pak neztrácíme. Optinmonster nám pomáhá zachytit jejich zájem a proměnit ho v konkrétní lead.
Proč Google Ads?
Google Ads je must-have ve vyhledávací síti (search) i obsahové síti (display):
👉🏻 Search kampaně: Cílíme na klíčová slova s jasným záměrem. Například:
▶️ „Toyota Corolla ceník“
▶️ „Akce na Peugeot 3008“
▶️ „Skladové vozy DS“
Reklamy se zobrazují přesně ve chvíli, kdy zákazníci hledají odpovědi, což zajišťuje maximální relevanci.
👉🏻 Display kampaně: Zobrazujeme bannery na relevantních webech, které oslovují zákazníky ve fázi Think nebo Do. Bannery propagují akční nabídky nebo připomínají značku těm, kteří web navštívili, ale nekonvertovali.
Google Ads a Sklik jsou pro nás nepostradatelné nástroje. Pomáhají nám oslovit dvě zásadní skupiny zákazníků:
1️⃣ Ty, kteří aktivně hledají konkrétní informace (search).
2️⃣ Ty, kteří potřebují impuls díky vizuálně atraktivním reklamám (display bannery a YouTube).
Cíl PPC kampaní? Přivést správné návštěvníky na web
PPC kampaně jsou navrženy tak, aby na web přivedly lidi, kteří už mají zájem o koupi nového vozu. Ať už hledají specifické modely, ceníky nebo testovací jízdy, chceme je oslovit přesně v momentě, kdy potřebují informace.
Na webu je pak neztrácíme. Optinmonster nám pomáhá zachytit jejich zájem a proměnit ho v konkrétní lead.
Proč Google Ads?
Google Ads je must-have ve vyhledávací síti (search) i obsahové síti (display):
👉🏻 Search kampaně: Cílíme na klíčová slova s jasným záměrem. Například:
▶️ „Toyota Corolla ceník“
▶️ „Akce na Peugeot 3008“
▶️ „Skladové vozy DS“
Reklamy se zobrazují přesně ve chvíli, kdy zákazníci hledají odpovědi, což zajišťuje maximální relevanci.
👉🏻 Display kampaně: Zobrazujeme bannery na relevantních webech, které oslovují zákazníky ve fázi Think nebo Do. Bannery propagují akční nabídky nebo připomínají značku těm, kteří web navštívili, ale nekonvertovali.
Google Ads a Sklik jsou pro nás nepostradatelné nástroje. Pomáhají nám oslovit dvě zásadní skupiny zákazníků:
1️⃣ Ty, kteří aktivně hledají konkrétní informace (search).
2️⃣ Ty, kteří potřebují impuls díky vizuálně atraktivním reklamám (display bannery a YouTube).
Cíl PPC kampaní? Přivést správné návštěvníky na web
PPC kampaně jsou navrženy tak, aby na web přivedly lidi, kteří už mají zájem o koupi nového vozu. Ať už hledají specifické modely, ceníky nebo testovací jízdy, chceme je oslovit přesně v momentě, kdy potřebují informace.
Na webu je pak neztrácíme. Optinmonster nám pomáhá zachytit jejich zájem a proměnit ho v konkrétní lead.
Proč Google Ads?
Google Ads je must-have ve vyhledávací síti (search) i obsahové síti (display):
👉🏻 Search kampaně: Cílíme na klíčová slova s jasným záměrem. Například:
▶️ „Toyota Corolla ceník“
▶️ „Akce na Peugeot 3008“
▶️ „Skladové vozy DS“
Reklamy se zobrazují přesně ve chvíli, kdy zákazníci hledají odpovědi, což zajišťuje maximální relevanci.
👉🏻 Display kampaně: Zobrazujeme bannery na relevantních webech, které oslovují zákazníky ve fázi Think nebo Do. Bannery propagují akční nabídky nebo připomínají značku těm, kteří web navštívili, ale nekonvertovali.
A co Sklik?
Sklik sice nemá zdaleka takovou dominanci jako Google, stále ale díky němu můžete zacílit na potenciální zákazníky. Zaměřujeme se na:
👉🏻 Search reklamy pro zákazníky hledající konkrétní modely nebo služby.
👉🏻 Display kampaně a bannery na českých webech s vysokou návštěvností, jako jsou zpravodajské nebo specializované stránky.
Jak využíváme bannery?
💡 1. Dynamické bannery: Ukazují specifické modely nebo akční nabídky na základě předchozího chování zákazníka.
💡 2. Remarketingové bannery: Připomínáme se zákazníkům, kteří navštívili web, ale zatím neudělali další krok.
💡 3. Lokální nabídky: Bannery přizpůsobujeme lokalitě, aby oslovovaly publikum v blízkosti showroomů.
A co Sklik?
Sklik sice nemá zdaleka takovou dominanci jako Google, stále ale díky němu můžete zacílit na potenciální zákazníky. Zaměřujeme se na:
👉🏻 Search reklamy pro zákazníky hledající konkrétní modely nebo služby.
👉🏻 Display kampaně a bannery na českých webech s vysokou návštěvností, jako jsou zpravodajské nebo specializované stránky.
Jak využíváme bannery?
💡 1. Dynamické bannery: Ukazují specifické modely nebo akční nabídky na základě předchozího chování zákazníka.
💡 2. Remarketingové bannery: Připomínáme se zákazníkům, kteří navštívili web, ale zatím neudělali další krok.
💡 3. Lokální nabídky: Bannery přizpůsobujeme lokalitě, aby oslovovaly publikum v blízkosti showroomů.
A co Sklik?
Sklik sice nemá zdaleka takovou dominanci jako Google, stále ale díky němu můžete zacílit na potenciální zákazníky. Zaměřujeme se na:
👉🏻 Search reklamy pro zákazníky hledající konkrétní modely nebo služby.
👉🏻 Display kampaně a bannery na českých webech s vysokou návštěvností, jako jsou zpravodajské nebo specializované stránky.
Jak využíváme bannery?
💡 1. Dynamické bannery: Ukazují specifické modely nebo akční nabídky na základě předchozího chování zákazníka.
💡 2. Remarketingové bannery: Připomínáme se zákazníkům, kteří navštívili web, ale zatím neudělali další krok.
💡 3. Lokální nabídky: Bannery přizpůsobujeme lokalitě, aby oslovovaly publikum v blízkosti showroomů.
Jak z Google Ads a Sklik vytěžit maximum?
▶️ Cílení na long-tail klíčová slova: Specifické dotazy, jako je „operativní leasing Hyundai Kona Praha,“ přinášejí vysoce relevantní leady.
▶️ Chytře zvolená místa pro display reklamy: Bannery se zobrazují na stránkách s vysokým dosahem a kontextem odpovídajícím našim cílům.
▶️ Rozšíření reklam: Přidáváme odkazy, telefonní čísla a formuláře přímo do reklam, což zákazníkům zjednodušuje akci.
Propojení platforem = Maximální úspěch 🚗
👉🏻 Search kampaně: Oslovují zákazníky, kteří aktivně hledají informace.
👉🏻 Display kampaně: Přitahují pozornost vizuálními bannery a připomínají se prostřednictvím remarketingu.
👉🏻 Sklik: Doplňuje Google Ads s důrazem na lokální publikum a české prostředí.
👉🏻 Pop-up okno: Na webu zachycuje návštěvníky, kteří mají zájem o koupi, a mění je na leady.
Tato komplexní strategie nám umožňuje oslovit zákazníky na všech frontách – od těch, kteří hledají konkrétní informace, až po ty, kteří potřebují jemné „popostrčení“ k akci. 🎯📊
4. Centralizace leadů: Jednoduchý a efektivní systém
Pro klienta Domanský jsme vytvořili efektivní systém správy leadů, který funguje jak pro Meta Lead Ads, tak pro pop-up okna na webu (Optinmonster). Cílem bylo sjednotit všechny kontakty na jednom místě, zajistit jejich rychlé zpracování a maximálně zjednodušit celý proces.
Jak automatizace funguje?
Díky nástroji Zapier jsme nastavili proces, který zajišťuje hladký tok dat od formuláře až po tým, který s leady pracuje. Podívejte se na jednotlivé kroky:
1️⃣ Nový lead z Facebooku nebo Optinmonster:
Když zákazník vyplní formulář (na Facebooku, Instagramu nebo přes pop-up okno na webu), spustí se automatizace.
2️⃣ Potvrzení zákazníkovi:
Automaticky se odesílá e-mail, který zákazníka informuje, že jsme jeho poptávku přijali. Tím budujeme důvěru a zákazník ví, že jeho zájem byl zaznamenán.
3️⃣ Zápis do Google Sheets:
Údaje o každém leadu se přenesou do Google Sheets, které slouží jako centrální databáze všech kontaktů. Tabulka obsahuje informace o zdroji leadu (Meta Lead Ads, Optinmonster), čase přijetí a dalších detailech.
4️⃣ Notifikace obchodnímu týmu:
Každý nový lead je automaticky nahlášen obchodnímu týmu přes e-mail. Díky tomu mají odpovědné osoby vždy aktuální přehled a mohou jednat bez zbytečných prodlev.
📃
JEDNODUCHOST
Nemusíte nastavovat složité CRM nebo nákladné platformy. Google Sheets v tomto případě bohatě stačí.
🏎️
RYCHLOST
Díky automatizaci přes Zapier reagujeme na každý lead během několika sekund.
📃
JEDNODUCHOST
Nemusíte nastavovat složité CRM nebo nákladné platformy. Google Sheets v tomto případě bohatě stačí.
🧘🏻
FLEXIBILITA
Systém je snadno přizpůsobitelný – ať už chcete přidat nové zdroje leadů, nebo rozšířit informace o zákaznících.
🗄️
PŘEHLEDNOST
Všechny kontakty jsou na jednom místě, připravené k analýze a dalším krokům.
Inspirace pro vás: Jak systém vylepšit?
👉🏻 Segmentace leadů: Můžete třídit leady podle zdrojů, zájmů nebo regionů přímo v Google Sheets.
👉🏻 Vylepšení e-mailové komunikace: Přidejte personalizovaný obsah do potvrzovacích e-mailů, například aktuální nabídky nebo užitečné odkazy.
👉🏻 Napojení na další nástroje: Pokud vaše firma poroste, můžete systém snadno propojit s CRM (např. Pipedrive, Raynet....) pro ještě lepší správu kontaktů.
Tento přístup nám umožnil efektivně zpracovávat 500+ leadů měsíčně a zajistit, že žádný potenciální zákazník nezůstane bez rychlé odpovědi. 🚗💨
Inspirace pro vás: Jak systém vylepšit?
👉🏻 Segmentace leadů: Můžete třídit leady podle zdrojů, zájmů nebo regionů přímo v Google Sheets.
👉🏻 Vylepšení e-mailové komunikace: Přidejte personalizovaný obsah do potvrzovacích e-mailů, například aktuální nabídky nebo užitečné odkazy.
👉🏻 Napojení na další nástroje: Pokud vaše firma poroste, můžete systém snadno propojit s CRM (např. Pipedrive, Raynet....) pro ještě lepší správu kontaktů.
Tento přístup nám umožnil efektivně zpracovávat 500+ leadů měsíčně a zajistit, že žádný potenciální zákazník nezůstane bez rychlé odpovědi. 🚗💨
Inspirace pro vás: Jak systém vylepšit?
👉🏻 Segmentace leadů: Můžete třídit leady podle zdrojů, zájmů nebo regionů přímo v Google Sheets.
👉🏻 Vylepšení e-mailové komunikace: Přidejte personalizovaný obsah do potvrzovacích e-mailů, například aktuální nabídky nebo užitečné odkazy.
👉🏻 Napojení na další nástroje: Pokud vaše firma poroste, můžete systém snadno propojit s CRM (např. Pipedrive, Raynet....) pro ještě lepší správu kontaktů.
Tento přístup nám umožnil efektivně zpracovávat 500+ leadů měsíčně a zajistit, že žádný potenciální zákazník nezůstane bez rychlé odpovědi. 🚗💨
GOOGLE SHEETS NEBO CRM?
JAK SE ROZHODNOUT PRO SPRÁVNÝ NÁSTROJ NA SPRÁVU LEADŮ
Než se pustíte do rozhodování, položte si klíčovou otázku:
Používáte už nějaké CRM?
👉 Ano, používáme CRM:
Pokud máte zavedený systém jako Pipedrive, Raynet nebo jiný CRM, zvažte napojení leadů přímo do něj. Moderní CRM systémy snadno integrujete pomocí nástrojů jako Zapier nebo Make, které zajistí hladký přenos dat. Pokud má vaše CRM API, většinou je integrace možná.
👉 Ne, CRM zatím nemáme:
V tom případě doporučujeme Google Sheets jako snadné a rychlé řešení. Alternativou může být i Notion, který milujeme pro jeho přehlednost a flexibilitu. Navíc si v něm můžete postavit své vlastní menší CRM. Pokud však máte větší tým nebo chcete minimalizovat přidávání dalších nástrojů do workflow, Google Sheets jsou zcela dostačující.
Další otázky, které si můžete položit:
1️⃣ KOLIK LIDÍ BUDE LEADY ZPRACOVÁVAT?
- Malý tým (1–5 lidí): Google Sheets často stačí. Je snadné ho sdílet, je přehledné a nevyžaduje složité nastavování.
- Větší tým: CRM je lepší volbou. Nabízí přehledné workflow, automatické přiřazování leadů a minimalizuje chyby způsobené manuální prací.
Příklad: U větších týmů CRM zabrání tomu, aby se dva obchodníci kontaktovali stejný lead.
2️⃣ JAK SLOŽITÝ JE VÁŠ OBCHODNÍ PROCES?
- Jednoduchý proces: Pokud potřebujete jen rychlou evidenci a přiřazení leadů, Google Sheets postačí.
- Složitější procesy: CRM je ideální pro firmy s delšími nákupními cykly, více dotykovými body se zákazníky nebo potřebou automatizovaných follow-upů.
Příklad: Pokud potřebujete sledovat fáze obchodu (např. kontakt, nabídka, uzavření), CRM poskytne potřebný přehled.
3️⃣ POTŘEBUJETE RYCHLOU KVALIFIKACI LEADŮ?
Pokud vaše aktuální CRM nevyhovuje nebo je příliš těžkopádné pro rychlé třídění kontaktů, může být Google Sheets dočasným řešením. Lead můžete kvalifikovat v tabulkách a teprve relevantní kontakty nahrát do hlavního CRM.
Příklad: U Domanský jsme použili Google Sheets jako mezikrok pro třídění leadů před jejich zařazením do hlavního CRM.
4️⃣ JAKÝ MÁTE ROZPOČET?
- Omezený rozpočet: Google Sheets je téměř zdarma a s nástroji jako Zapier nebo Make zvládne základní automatizaci.
- Investice do růstu: CRM systém vyžaduje počáteční náklady na implementaci a zaškolení týmu, ale dlouhodobě šetří čas a zvyšuje efektivitu.
Příklad: Nastavení CRM jako Raynet nebo Pipedrive vám umožní pokročilé sledování pipeline a reportování, což u větších týmů stojí za investici.
5️⃣ KOLIK LEADŮ SPRAVUJETE MĚSÍČNĚ?
- Do 100 leadů: Google Sheets je dostatečné a zvládá přehlednou evidenci.
- Stovky až tisíce leadů: CRM nabízí lepší škálovatelnost, pokročilé funkce pro segmentaci a detailní přehled nad daty.
Příklad: U většího objemu leadů je důležité zajistit, aby žádný kontakt nezapadl. CRM vám umožní nastavit připomínky a automatické follow-upy.
6️⃣ JSTE B2B NEBO B2C FIRMA?
- B2B: CRM je téměř nutností. Dlouhé nákupní cykly, potřeba sledovat historii komunikace a udržovat pravidelný kontakt vyžadují pokročilé funkce.
- B2C: Pokud řešíte vysoký objem leadů s kratším nákupním procesem, Google Sheets může být dostatečné.
Příklad: V Socials využíváme Raynet, který je díky napojení na nástroje jako Merk ideální pro B2B kampaně s delšími cykly a více touch-pointy cílové skupiny.
5. Rychlá reakce je klíčem k úspěchu
Na začátku spolupráce jsme narazili na zásadní problém – prodejci nestíhali kontaktovat leady včas. Měli toho na stole opravdu hodně: domlouvali obchody, řešili financování a pojištění, zadávali vozy do výroby, připravovali jejich předání zákazníkům. Kontaktování nových leadů proto nebyla priorita, a často se k nim dostali až za několik dnů. 📅
Problém? Takové zpoždění výrazně snižovalo šanci na úspěch. Zákazníci, kteří neobdrželi rychlou odpověď, často přecházeli ke konkurenci. Když už člověk projeví zájem, očekává reakci rychle – ideálně do několika minut.
⏱️ Řešení: Zapojení operátorky a automatizace
Abychom tento problém vyřešili, zapojili jsme do procesu operátorku, která má jediný úkol – ihned kontaktovat všechny nové leady. Operátorka:
➡️ Rychle reaguje: Kontaktuje každý nový lead hned po jeho přijetí.
➡️ Kvalifikuje kontakty: Zjistí základní informace, jako je zájem o konkrétní model nebo forma financování.
➡️ Připravuje půdu pro prodejce: Předává pouze relevantní leady, čímž šetří čas a energii prodejců.
Co to přineslo?
📈
Rychlejší reakce na poptávku
Lead je kontaktován během velmi krátké doby, což zvyšuje šanci na úspěšnou konverzi.
🚀
Vyšší efektivita prodejního týmu
Díky předkvalifikovaným leadům se prodejci mohou soustředit na uzavírání obchodů, nikoli na navolávání kontaktů.
🌟
Lepší zákaznická zkušenost
Zákazník dostane rychlou odpověď, což buduje důvěru a zlepšuje celkový zážitek.
Tento systém výrazně zkrátil dobu odezvy a zlepšil celkový proces práce s leady. 🚀
Pro klienta Domanský generujeme každý měsíc stabilně 500+ leadů, ale není to jen o spuštění kampaní a čekání na výsledky. Klíčem k úspěchu je pravidelná analýza a neustálá optimalizace, které kampaně posouvají stále dál.
Dosáhli jsme těchto výsledků:
✅
500+ leadů
měsíčně
Stabilní přísun kontaktů, se kterými může prodejní tým efektivně pracovat.
✅
10x více leadů
z webu
Chytré pop-up okno proměňuje návštěvníky webu v relevantní poptávky.
✅
Vyšší kvalita
leadů
Přesnější cílení a kvalifikace díky zpětné vazbě od operátorky a analýze kampaní.
Přesné údaje o nákladech a konverzích kvůli dohodě s klientem zveřejnit nemůžeme. Ale co můžeme říct je, že tento přístup přináší výsledky – stabilní objem kontaktů a hlavně prodeje.✨
A leadů má klient opravdu požehnaně 😆 👇
Přesné údaje o nákladech a konverzích kvůli dohodě s klientem zveřejnit nemůžeme. Ale co můžeme říct je, že tento přístup přináší výsledky – stabilní objem kontaktů a hlavně prodeje.✨
A leadů má klient opravdu požehnaně 😆 👇
Přesné údaje o nákladech a konverzích kvůli dohodě s klientem zveřejnit nemůžeme. Ale co můžeme říct je, že tento přístup přináší výsledky – stabilní objem kontaktů a hlavně prodeje.✨
A leadů má klient opravdu požehnaně 😆 👇
🚗 Co si z toho můžete odnést pro váš business?
Pokud vám aktuálně chybí dostatek kvalitních leadů, máme dobrou zprávu – dá se to změnit!
Inspirujte se naší případovkou a podívejte se na konkrétní kroky, které můžete aplikovat i vy.
Každý business je ale jiný a vyžaduje individuální přístup.
Pro někoho bude nejlepší vytvořit super konverzní landing page,
jiný zase uspěje s chytrými pop-up okny nebo dynamickými reklamami.
Vždy jde o to najít řešení na míru pro vaší firmu.
🔊 Jak začít generovat leady?
1️⃣ Poznejte své zákazníky
Co chtějí, kde tráví čas a jaké mají potřeby? Odpovědi na tyto otázky vám pomohou je lépe oslovit a nastavit celou strategii.
2️⃣ Vytvořte atraktivní nabídku
Dejte zákazníkům důvod zanechat kontakt. Jasná hodnota, akce nebo bonus jsou skvělým startem.
3️⃣ Buďte rychlí
Kontaktujte leady co nejdříve. Každá minuta se počítá – a konkurence nespí.
4️⃣ Analyzujte a optimalizujte
Zkuste různé kanály a sledujte, co funguje nejlépe.
5️⃣ Zaměřte se na kvalitu
Více leadů neznamená více platících zákazníků. Pracujte s těmi, kteří mají reálný potenciál.
1️⃣ Poznejte své zákazníky
Co chtějí, kde tráví čas a jaké mají potřeby? Odpovědi na tyto otázky vám pomohou je lépe oslovit a nastavit celou strategii.
2️⃣ Vytvořte atraktivní nabídku
Dejte zákazníkům důvod zanechat kontakt. Jasná hodnota, akce nebo bonus jsou skvělým startem.
3️⃣ Buďte rychlí
Kontaktujte leady co nejdříve. Každá minuta se počítá – a konkurence nespí.
4️⃣ Analyzujte a optimalizujte
Zkuste různé kanály a sledujte, co funguje nejlépe.
5️⃣ Zaměřte se na kvalitu
Více leadů neznamená více platících zákazníků. Pracujte s těmi, kteří mají reálný potenciál.
1️⃣ Poznejte své zákazníky
Co chtějí, kde tráví čas a jaké mají potřeby? Odpovědi na tyto otázky vám pomohou je lépe oslovit a nastavit celou strategii.
2️⃣ Vytvořte atraktivní nabídku
Dejte zákazníkům důvod zanechat kontakt. Jasná hodnota, akce nebo bonus jsou skvělým startem.
3️⃣ Buďte rychlí
Kontaktujte leady co nejdříve. Každá minuta se počítá – a konkurence nespí.
4️⃣ Analyzujte a optimalizujte
Zkuste různé kanály a sledujte, co funguje nejlépe.
5️⃣ Zaměřte se na kvalitu
Více leadů neznamená více platících zákazníků. Pracujte s těmi, kteří mají reálný potenciál.
